> ## Documentation Index
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# Monitoreo en vivo

> Supervisá llamadas en espera, sonando y conectadas. Revisá demoras y escuchá llamadas con el softphone.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Monitoreo en vivo" permission="reports.read; contact_center.read" addon="Contact center" />

El monitoreo muestra la operación actual del contact center. Requiere el módulo habilitado y permisos para reportes y contact center.

## Qué revisar

| Indicador        | Uso                                    |
| ---------------- | -------------------------------------- |
| En espera        | Detectar llamadas que esperan atención |
| Sonando          | Ver intentos de conexión con agentes   |
| Conectadas       | Identificar llamadas activas           |
| Espera más larga | Priorizar la demora más alta           |

Las alertas visuales de espera usan 30 segundos como aviso y 60 segundos como nivel crítico. No son el tiempo máximo de espera de una cola.

## Escuchar una llamada

1. Identificá la llamada activa en la tabla.
2. Usá **Escuchar**.
3. Atendé la conexión de supervisión en tu softphone y comprobá el estado de escucha.
4. Finalizá la escucha cuando termines.

Si no se conecta, comprobá el softphone y si la llamada sigue activa. Una llamada puede terminar entre seleccionarla y conectarte.

## Qué no existe todavía

**Susurrar** e **Irrumpir** aparecen como **Pronto**. La función disponible es escuchar. Para revisar períodos históricos, usá **Actividad de colas**.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿El aviso de 60 segundos corta la llamada?">
    No. Es un umbral visual. El tiempo máximo y el respaldo dependen de la cola.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo hablarle solo al asesor?">
    La opción de susurro figura como Pronto. La función actual es escuchar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué desapareció una llamada?">
    La vista muestra actividad actual. Si terminó, buscala en Actividad de colas o en el registro.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Actividad de colas](/es/contact-center/actividad-de-colas)
* [Softphone](/es/contact-center/softphone)