> ## Documentation Index
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# Qué es ContactShip

> Qué incluye ContactShip hoy: agentes de voz y de texto con IA, inbox de WhatsApp Business, CRM con tableros, campañas de llamadas y mensajes, contact center, reportes, integraciones, API y MCP, y qué módulos son add-on.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="app.contactship.ai" />

ContactShip es una plataforma de comunicación con clientes donde trabajan juntos agentes de IA y personas. Los agentes de voz hacen y atienden llamadas telefónicas; los agentes de texto responden por WhatsApp Business; tu equipo trabaja desde la bandeja de **Mensajes**, el CRM de **Contactos** y el softphone. Todo queda asociado al contacto: llamadas, conversaciones, notas, comentarios y tareas.

## Qué hace la plataforma

| Módulo                | Qué resuelve                                                                                                                                                          | Dónde está en la app                                                                    |
| --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Agentes de voz        | Agentes de IA que llaman y atienden por teléfono, por llamada web y desde el widget. Instrucciones, herramientas, base de conocimiento, versiones y panel de pruebas. | **Agentes → Voz**                                                                       |
| Agentes de texto      | Agentes de IA que responden por WhatsApp Business, con herramientas, seguimientos y sandbox.                                                                          | **Agentes → Texto**                                                                     |
| Mensajes              | Bandeja para personas: conversaciones de WhatsApp, asignación por reglas, plantillas, respuestas rápidas, etiquetas y automatizaciones.                               | **Mensajes**                                                                            |
| Llamadas              | Registro de cada llamada con grabación, transcripción, análisis, etiquetas y webhooks.                                                                                | **Llamadas**                                                                            |
| Campañas              | Campañas de llamadas (un agente de voz llama a una lista) y campañas de mensajes (plantillas de WhatsApp a una lista).                                                | **Campañas**                                                                            |
| Contactos             | CRM con propiedades personalizadas, filtros, importación, tableros con etapas, etiquetas, tareas y agenda.                                                            | **Contactos**                                                                           |
| Contact center        | Softphone para personas, colas, skills, reglas de enrutamiento, monitoreo en vivo y actividad de colas.                                                               | **Monitoreo en vivo**, **Actividad de colas**, **Ajustes → Telefonía → Contact Center** |
| Enrutamiento de leads | Reparto de leads por etapas, grupos y plazos, con avisos y reporte.                                                                                                   | **Enrutamiento**                                                                        |
| Reportes              | Dashboard personalizable, reportes a medida, reportes de mensajería y criterios de evaluación.                                                                        | **Reportes**                                                                            |
| Widgets               | Widget de llamada web para insertar en tu sitio.                                                                                                                      | **Widgets**                                                                             |
| Integraciones         | Cal.com, Make, Google Calendar, Google Sheets y Freshdesk desde el catálogo.                                                                                          | **Integraciones**                                                                       |
| Organización          | Miembros, roles y permisos, equipos, claves API, números y facturación.                                                                                               | **Ajustes**, **Claves API**, **Mis Números**, **Facturación**                           |
| API y MCP             | API pública con clave por organización, webhooks de llamadas y servidor MCP para Claude, Cursor y Claude Code.                                                        | **Claves API**                                                                          |

## Documentación por módulo

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Tu primera llamada con IA" icon="phone" href="/es/comenzar/primera-llamada">
    Cuenta nueva, agente desde plantilla, prueba, número y primera llamada real.
  </Card>

  <Card title="Tu primer agente de WhatsApp" icon="whatsapp" href="/es/comenzar/primer-whatsapp">
    Conectar WhatsApp Business, asignar un agente de texto y tomar la conversación.
  </Card>

  <Card title="Agentes de voz" icon="microphone" href="/es/agentes-de-voz/crear">
    General, instrucciones, herramientas, base de conocimiento, post llamada y versiones.
  </Card>

  <Card title="Agentes de texto" icon="message-bot" href="/es/agentes-de-texto/crear">
    Instrucciones, herramientas, seguimientos y sandbox.
  </Card>

  <Card title="Mensajes" icon="inbox" href="/es/mensajes/vision-general">
    Conectar WhatsApp, configurar canales, bandeja, plantillas, automatizaciones y campañas.
  </Card>

  <Card title="Llamadas" icon="phone-volume" href="/es/llamadas/registro">
    Mis números, registro, webhooks, campañas de llamadas y widget.
  </Card>

  <Card title="Contactos" icon="address-book" href="/es/contactos/contactos-y-propiedades">
    Propiedades, importación, tableros, etiquetas, tareas y agenda.
  </Card>

  <Card title="Contact center" icon="headset" href="/es/contact-center/softphone">
    Softphone, colas y skills, reglas de enrutamiento, monitoreo y actividad.
  </Card>

  <Card title="Enrutamiento de leads" icon="route" href="/es/enrutamiento/como-funciona">
    Etapas, grupos, condiciones, avisos y reporte.
  </Card>

  <Card title="Reportes" icon="chart-pie" href="/es/reportes/dashboard">
    Dashboard, reportes a medida, mensajería y evaluaciones.
  </Card>

  <Card title="Organización y facturación" icon="building" href="/es/organizacion/miembros">
    Miembros, roles, equipos, claves API, planes, créditos y referidos.
  </Card>

  <Card title="Integraciones, API y MCP" icon="plug" href="/es/integraciones/vision-general">
    Catálogo de integraciones, referencia de la API y servidor MCP.
  </Card>
</CardGroup>

## Qué está incluido y qué es add-on

| Nivel                                     | Módulos                                                                                                                                                                                                                                                         | Cómo se activa                                                      |
| ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Disponible según plan y límites           | Agentes de voz, Llamadas, Campañas, Contactos, Reportes, Widgets, Integraciones, Mis Números, Claves API. Los límites por plan (agentes, campañas, widgets, números salientes, acceso a la API, canales de WhatsApp, miembros, contactos) se ven en **Planes**. | Con la cuenta.                                                      |
| Nuevo, abierto a todas las organizaciones | Mensajes (la bandeja) y Agentes de texto.                                                                                                                                                                                                                       | Con la cuenta. Aparecen con la marca **Nuevo** en la barra lateral. |
| Add-on                                    | Contact center (softphone, colas, Monitoreo en vivo, Actividad de colas), Enrutamiento de leads, Agenda, Tareas, Historial de cambios.                                                                                                                          | Se activan a pedido con soporte, por organización.                  |
| Requisitos a medida                       | Necesidades de volumen, integración o atención que no cubre la configuración disponible.                                                                                                                                                                        | Consultá el alcance con soporte.                                    |

Los detalles de planes y precios están en [Planes y límites](/es/facturacion/planes). Los add-ons se piden como se explica en [Soporte](/es/comenzar/soporte).

## Qué no existe todavía

* Instagram y Facebook Messenger figuran como **Próximamente** en el diálogo **Nuevo canal**. Hoy el único canal de mensajería que se conecta es WhatsApp Business.
* La **Configuración manual** de WhatsApp (Phone Number ID, token y Business Account ID) también figura como próximamente. La conexión se hace con **Conectar con Facebook**.
* No hay canales de SMS ni de correo electrónico.
* La app no exporta contactos a CSV. Solo el registro de llamadas tiene exportación (XLSX o CSV).
* No hay portabilidad de números ni SIP trunk de autoservicio. Los números entrantes se compran en **Mis Números**.
* Zapier, Calendly y Gmail no están en el catálogo de integraciones. Para conectar otros sistemas se usan Make, n8n, webhooks o herramientas HTTP del agente.
* No hay instalación on-premise. La plataforma corre en la nube.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Es un chatbot de flujos o un agente de IA?">
    Es un agente conversacional. Razona sobre las instrucciones que escribís y ejecuta herramientas durante la conversación: consultar disponibilidad, agendar, transferir, mover un contacto de etapa o llamar a una API tuya. No es un árbol de decisiones con botones. Cómo escribir instrucciones: [Guía de prompts](/es/agentes-de-voz/guia-de-prompts).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué canales soporta hoy?">
    Llamadas telefónicas entrantes y salientes, llamadas web desde la app y desde el widget, y WhatsApp Business para mensajes. Instagram y Messenger aparecen como Próximamente en el diálogo Nuevo canal. No hay SMS ni correo. Ver [Conectar WhatsApp Business](/es/mensajes/conectar-whatsapp).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿La app está en español o en inglés?">
    En los dos. El selector de idioma está en el menú de usuario, en **Idioma**. La documentación también existe en los dos idiomas con las mismas secciones.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo probar antes de contratar?">
    Sí. Al crear la cuenta podés elegir **Continuar con el plan gratuito**: es una prueba de 7 días sin tarjeta de crédito y la organización recibe 5 USD en créditos de bienvenida. El paso a paso está en [Tu primera llamada con IA](/es/comenzar/primera-llamada).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las llamadas y los chats de WhatsApp se conectan entre sí?">
    Sí. Todo se asocia al contacto por teléfono o correo. En la ficha del contacto ves el historial de llamadas, las conversaciones, los comentarios, las notas y las tareas. Ver [Contactos y propiedades](/es/contactos/contactos-y-propiedades).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Se integra con mi CRM?">
    El catálogo incluye Google Calendar, Google Sheets, Cal.com, Freshdesk y Make. HubSpot, Salesforce, Zoho o Pipedrive no tienen conector nativo: se conectan por Make, n8n, webhooks de llamada o una herramienta HTTP del agente. Ver [Catálogo de integraciones](/es/integraciones/vision-general).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Necesito saber programar?">
    No para crear agentes, campañas, canales o tableros: todo se configura desde la app. La [API](/api-reference/introduction), los [webhooks](/es/llamadas/webhooks) y el [MCP](/es/mcp/vision-general) son opcionales, para quien quiera integrar sus propios sistemas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Conceptos clave](/es/comenzar/conceptos)
* [Glosario](/es/comenzar/glosario)
* [Planes y límites](/es/facturacion/planes)
* [Casos de uso](/es/casos-de-uso/index)