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# Glosario

> Definiciones de inbox, canal, prompt, herramienta, webhook, SLA, softphone y otros términos usados en ContactShip.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" route="Documentación" />

Consultá este glosario cuando una pantalla o una integración use un término desconocido. Para entender las relaciones entre registros, empezá por [Conceptos](/es/comenzar/conceptos).

| Término              | Significado                                                                   |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Add-on               | Módulo que requiere habilitación adicional por organización                   |
| Alcance              | Registros sobre los que se aplica un permiso                                  |
| API                  | Interfaz para consultar o modificar datos desde otros sistemas                |
| Base de conocimiento | Información del negocio que puede consultar un agente                         |
| Buffer de mensajes   | Espera para agrupar mensajes antes de responder                               |
| Canal                | Conexión por la que llegan y salen mensajes                                   |
| Caller ID            | Número que se presenta al destinatario de una llamada                         |
| Cola                 | Distribución de llamadas hacia agentes humanos elegibles                      |
| Contexto             | Datos disponibles para la IA durante la conversación                          |
| Follow-up            | Seguimiento posterior a una interacción                                       |
| Inbox                | Bandeja de conversaciones de Mensajes                                         |
| MCP                  | Protocolo que conecta un asistente compatible con herramientas de ContactShip |
| Prompt               | Instrucciones escritas para la IA                                             |
| Round robin          | Reparto por turnos entre destinos elegibles                                   |
| Sandbox              | Entorno de prueba de conversaciones con herramientas simuladas                |
| Skill                | Habilidad asignada a un agente humano para determinar elegibilidad en colas   |
| SLA                  | Plazo de atención o gestión según reglas configuradas                         |
| Softphone            | Teléfono de software usado desde el navegador                                 |
| Template             | Plantilla; en WhatsApp, mensaje estructurado sujeto a aprobación              |
| Thread               | Identificador de una conversación en la API o integraciones                   |
| Tool                 | Herramienta que permite una acción o consulta                                 |
| Webhook              | Solicitud que un sistema envía a otro para notificar un evento                |
| Wrap-up              | Tiempo de tipificación después de una llamada                                 |

## Términos que no son intercambiables

Las etiquetas de contacto, conversación y llamada pertenecen a catálogos distintos. Una etapa de tablero no es un estado de llamada. Una clave API de organización no es el permiso individual de un miembro.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Inbox y Mensajes son la misma sección?">
    Inbox nombra la bandeja de conversaciones de **Mensajes**. Sus ajustes incluyen canales, plantillas y etiquetas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tool y herramienta significan lo mismo?">
    Sí. La app usa **Tools** en el editor de texto para las herramientas del agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué diferencia hay entre API y webhook?">
    Con la API tu sistema inicia una solicitud. Con un webhook, ContactShip notifica a una URL que configuraste cuando ocurre un evento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Conceptos](/es/comenzar/conceptos)
* [Herramientas de texto](/es/agentes-de-texto/herramientas)
* [API Reference](/api-reference/introduction)