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# Campañas

> Crea y gestiona campañas de llamadas automatizadas

## ¿Qué son las Campañas de Llamadas?

Las campañas de llamadas te permiten automatizar llamadas salientes a escala usando nuestros agentes de voz con IA. Ya sea que necesites alcanzar cientos o miles de contactos, nuestra plataforma asegura que cada conversación sea natural y efectiva.

## Tipos de Campañas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ventas y Generación de Leads" icon="money-bill-trend-up">
    Califica leads, agenda reuniones de ventas y da seguimiento a prospectos automáticamente.
  </Card>

  <Card title="Atención al Cliente" icon="headset">
    Contacto proactivo para seguimiento de soporte, encuestas de satisfacción y resolución de problemas.
  </Card>

  <Card title="Recordatorios de Citas" icon="calendar-check">
    Reduce las inasistencias con confirmaciones y reprogramaciones automáticas de citas.
  </Card>

  <Card title="Cobranza" icon="file-invoice-dollar">
    Maneja recordatorios de pago y llamadas de cobranza de manera profesional y consistente.
  </Card>
</CardGroup>

## Cómo crear una campaña

<Steps>
  <Step title="Datos de la campaña">
    Andá a **Campañas** en el menú lateral y hacé clic en **Nueva Campaña**. Configurá:

    * **Nombre** de la campaña
    * **Número de salida**: Desde qué número se van a hacer las llamadas
    * **Inicio**: Si querés lanzarla ahora o programarla para una fecha futura
    * **Rango horario**: En qué horario se pueden hacer las llamadas
    * **Reintentos**: Cuántas veces volver a llamar si la persona no contesta
  </Step>

  <Step title="Seleccioná el agente de IA">
    Elegí cuál de tus agentes de IA va a hacer las llamadas de esta campaña. Si todavía no tenés uno, podés crearlo desde el apartado de [Agentes](/es/agents/vision-general).
  </Step>

  <Step title="Cargá los contactos">
    Tenés tres formas de cargar los contactos de la campaña:

    * **Desde otra campaña**: Reutilizá contactos de una campaña anterior.
    * **Subir un archivo**: Cargá un Excel con los datos de tus contactos.
    * **Desde el CRM**: Seleccioná contactos de uno de tus tableros en el CRM de ContactShip.
  </Step>

  <Step title="Configurá la plantilla de datos">
    Definí qué datos vas a incluir de cada contacto. Como mínimo se requieren **4 campos** (nombre, apellido, teléfono y país), pero podés agregar muchos más para **enriquecer las llamadas** — por ejemplo, producto de interés, deuda pendiente, última compra, etc.

    Si elegiste subir un archivo, podés **descargar la plantilla** en Excel, rellenarla en Google Sheets o Excel, y luego subirla.

    <Tip>
      Cuanta más información le cargues a cada contacto, más personalizada va a ser la llamada. El agente de IA usa todos estos datos para adaptar la conversación.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Lanzá la campaña">
    Confirmá y lanzá. La campaña se activa en **3 a 5 minutos** como máximo y las llamadas se lanzan **simultáneamente** a múltiples contactos a la vez — no se hacen de a una.
  </Step>
</Steps>

## Qué pasa después de cada llamada

Una vez que las llamadas empiezan a ejecutarse, podés ver todo lo que pasa en tiempo real desde el apartado de **Llamadas** en la plataforma:

* **Audio completo** de la llamada para escuchar la conversación
* **Transcripción** de todo lo que se habló
* **Resumen** generado automáticamente por la IA
* **Sentimiento del usuario** — cómo se sintió la persona durante la llamada
* **Estado de la llamada** — si fue exitosa (el agente logró su objetivo) o no
* **Motivo de desconexión** — quién cortó y por qué

Además, desde el **CRM** podés ver toda la información del contacto: etiquetar, agregar comentarios, ver el historial completo de llamadas, crear notas y asignar tareas.

## Mejores prácticas

<Tip>
  **Consejos para campañas efectivas**

  * Empezá con un grupo pequeño de prueba para ajustar el agente antes de escalar
  * Programá las llamadas en horarios comerciales razonables
  * Configurá reintentos para los que no contesten (2-3 reintentos suele funcionar bien)
  * Enriquecé los datos de tus contactos — cuanta más info tenga el agente, mejor personaliza
</Tip>

<Warning>
  **Tené en cuenta**

  * Asegurate de cumplir con las regulaciones locales de llamadas de tu país
  * Mantené tus listas de contactos actualizadas
  * Respetá las preferencias de no llamar
  * Probá bien tu agente antes de lanzar a gran escala
</Warning>

## Características de las campañas

<Check>
  **Llamadas simultáneas**: Las llamadas se lanzan en paralelo, no de a una
</Check>

<Check>
  **Programación flexible**: Lanzá ahora o programá para después, con control de rango horario
</Check>

<Check>
  **Reintentos automáticos**: Volvé a llamar a los que no contesten, sin intervención manual
</Check>

<Check>
  **Conversaciones personalizadas**: Cada llamada se adapta según los datos del contacto
</Check>

<Check>
  **Resultados completos**: Audio, transcripción, resumen, sentimiento y estado por cada llamada
</Check>

<Check>
  **CRM integrado**: Etiquetas, historial, comentarios, notas y tareas por contacto
</Check>