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# Reporte de asignación de leads

> Interpretá cumplimiento, conversión, vencimientos y la cola crítica.

El reporte muestra qué ocurrió con los contactos del recorrido: quién los recibió, cuánto tardó y cómo terminaron. Elegí el rango y la filial antes de comparar resultados.

| Indicador | Lectura |
| - | - |
| Primer contacto | Mediana del tiempo de primer contacto; el detalle incluye promedio y p90. |
| Cumplimiento de SLA | Asignaciones cumplidas sobre asignaciones resueltas. |
| Escalados | Leads que requirieron pasar a otro nivel o responsable. |
| Vencidas | Asignaciones que vencieron, con su proporción sobre resueltas. |
| Sin gestión | Contactos cuya cadena terminó sin gestión. |
| Conversión | Ganados sobre el total indicado por el reporte. |

Un contacto puede pasar por varias asignaciones. No compares una cantidad de asignaciones con una cantidad de contactos como si fueran la misma unidad.

## Usar el detalle

* **Cola crítica** muestra contactos que agotaron la cadena y actualmente no tienen dueño. Revisalos para decidir la siguiente gestión.
* **Filiales** y **Asesores** permiten comparar volumen, cumplimiento, vencimiento, primer mensaje y etiquetado. Las tasas por asesor se colorean a partir de cinco asignaciones; pocas observaciones producen porcentajes poco representativos.
* **En qué terminaron** separa desenlaces por asesor, filial, canal, escalamiento o columna.
* **Carga horaria** ayuda a revisar contactos activos y entradas por franja para dimensionar turnos.

Usá **Descargar CSV** y conservá rango y filial seleccionados. Ante un cambio grande, revisá también cambios de configuración: otro plazo o requisito puede alterar cumplimiento sin que haya cambiado la velocidad del equipo.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] ¿La cola crítica es histórica?
>
> Describe contactos sin dueño ahora que agotaron la cadena; distinguí esa situación de los totales del período.

> [accordion] ¿Cumplido significa ganado?
>
> No. Cumplido satisface requisitos de la asignación; ganado es un desenlace del recorrido.

> [accordion] ¿Por qué no veo datos?
>
> Revisá add-on, permisos, tablero configurado y rango con contactos enrutados.

## Ver también

* [Cómo funciona](https://docs.contactship.ai/es/asignacion-de-leads/como-funciona.md)
* [Equipos](https://docs.contactship.ai/es/organizacion/equipos.md)


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