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# Configurar etapas y grupos

> Definí entrada, responsables, plazos, reparto y desenlaces del recorrido.

Cada columna del tablero elegido tiene su propia configuración. Abrila desde **Recorrido**; el menú de una columna del tablero también lleva a estos ajustes.

## Definir la entrada y el desenlace

Activá **¿Los leads nuevos entran acá?** en la puerta de entrada. Podés limitarla por canal y condiciones de datos disponibles al crear la tarjeta. En **Cuando la IA lo entrega, mover a**, elegí una etapa que tenga responsables y plazo. Si lo dejás en una columna sin medición, el contacto puede quedar sin asesor ni reloj.

Marcá las etapas finales como **Sí — ganada** o **Sí — perdida**. Una etapa intermedia no representa una conversión por su nombre: importa su configuración de desenlace.

## Responsables y reparto

Activá **Plazo y reasignación automática** y agregá al menos un equipo en **¿Quién lo atiende?**. Revisá miembros directos y subequipos incluidos, quiénes reciben leads y los topes personales. Pertenecer al equipo y recibir leads son ajustes diferentes.

| Estrategia visible | Cómo reparte |
| - | - |
| Al que menos tenga | Prioriza menor carga activa. |
| Por turno | Alterna entre personas elegibles. |
| Por porcentaje | Compensa el reparto frente a las cuotas configuradas; no es un sorteo simple. |

Definí el **Tope por asesor**, **Intentos acá** y, si hace falta, un **Plazo de esta filial**. Sin plazo propio se usa el de la columna. Sin condiciones de entrada al grupo, acepta cualquier tarjeta elegible que llegue.

## Tiempo y escalamiento

Elegí minutos y reloj **24/7** o **Sólo en horario laboral**. Revisá jornada, feriados y zona horaria de los equipos en sus ajustes. Configurá avisos como porcentajes de tiempo consumido: 50 y 80 significan a la mitad y cuando se consumió el 80 %.

Definí los requisitos de gestión y qué ocurre al cumplirlos. Después revisá intentos dentro de cada grupo, paso al siguiente grupo elegible y el destino al agotarlos. **Dejarla acá, sin dueño** exige intervención humana.

Para WhatsApp, **Si al vencer ya no se le puede escribir** permite reasignar igual, mantener al asesor hasta que el cliente responda o mover conservando al asesor. Elegí el comportamiento que pueda ejecutar tu equipo.

Guardá cada etapa y probá un contacto controlado de entrada a desenlace.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] ¿Sin condiciones se exige gestión?
>
> No. Un grupo vacío se cumple con la tarjeta en la etapa. Definí requisitos si querés medir gestión.

> [accordion] ¿Puedo dejar un grupo sin asesores elegibles?
>
> La tarjeta esperará y seguirá la política de reintentos y escalamiento. Revisá la nómina y topes.

> [accordion] ¿El tope limita cuánto recibe el equipo en total?
>
> El tope por asesor limita tarjetas activas de cada persona; revisá también los topes individuales.

## Ver también

* [Cómo funciona](https://docs.contactship.ai/es/asignacion-de-leads/como-funciona.md)
* [Equipos](https://docs.contactship.ai/es/organizacion/equipos.md)


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