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# Etiquetas de Llamada

> Etiquetá automáticamente tus llamadas y recibí notificaciones cuando algo importante suceda.

## ¿Qué son las Etiquetas de Llamada?

Cuando manejás un alto volumen de llamadas, es difícil estar revisando una por una qué pasó en cada conversación. Las **Etiquetas de Llamada** resuelven ese problema: nuestro sistema de inteligencia artificial analiza cada llamada automáticamente y le asigna etiquetas según lo que haya ocurrido.

Además, podés configurar que el sistema te **notifique por correo** cuando se aplique una etiqueta específica, para que te enteres al instante de lo que importa sin tener que entrar a la plataforma.

<Note>
  Las etiquetas se aplican automáticamente al finalizar cada llamada. No necesitás hacer nada manual — la IA se encarga de todo.
</Note>

## ¿Para qué sirven?

Las etiquetas te permiten:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enterarte rápido" icon="bell">
    Recibí una notificación por email cuando ocurra algo importante en una llamada, como un compromiso de pago o un cliente enojado.
  </Card>

  <Card title="Filtrar llamadas" icon="filter">
    En tu listado de llamadas, filtrá por etiqueta para encontrar rápidamente las conversaciones que te interesan.
  </Card>

  <Card title="Organizar tu operación" icon="tags">
    Clasificá las llamadas por categorías que tengan sentido para tu negocio: ventas, soporte, cobranza, etc.
  </Card>

  <Card title="Ahorrar tiempo" icon="clock">
    Dejá de revisar llamadas una por una. Las etiquetas te dan un resumen inmediato de lo que pasó.
  </Card>
</CardGroup>

### Ejemplos de uso

* **Compromiso de pago**: Que te avisen cuando un deudor se comprometa a pagar en una fecha específica.
* **Cliente molesto**: Detectar rápidamente llamadas donde el cliente expresó frustración o enojo.
* **Reunión agendada**: Saber cuándo se concretó una reunión o cita durante la llamada.
* **Interés de compra**: Identificar prospectos que mostraron interés real en tu producto o servicio.
* **Requiere seguimiento**: Marcar llamadas donde quedó algo pendiente por resolver.

## Cómo crear una etiqueta

<Steps>
  <Step title="Entrá a tu agente">
    Andá a la sección **Agentes** y seleccioná el agente al que querés agregarle etiquetas.
  </Step>

  <Step title="Buscá el apartado de Etiquetas de Llamada">
    Dentro de la configuración del agente, vas a encontrar la sección **Etiquetas de Llamada**.
  </Step>

  <Step title="Creá una nueva etiqueta">
    Hacé clic en agregar y completá los siguientes campos:

    * **Nombre**: Un nombre corto y claro para la etiqueta (ej: *Compromiso de pago*).
    * **Descripción**: Esto es lo más importante — explicale a la IA **cuándo debe aplicar esta etiqueta**. Sé claro y específico.
    * **Color**: Elegí un color para identificarla visualmente en el listado de llamadas.
    * **Notificación**: Activá esta opción si querés recibir un email cuando se aplique la etiqueta, y seleccioná a qué usuarios de tu organización notificar.
  </Step>

  <Step title="Guardá y listo">
    Al crear la etiqueta, queda activa inmediatamente. A partir de ahora, la IA la va a aplicar automáticamente en las llamadas de ese agente.
  </Step>
</Steps>

## La descripción es clave

La descripción de la etiqueta es lo que la IA usa para decidir si aplicarla o no en una llamada. Cuanto más clara y específica sea, mejores resultados vas a obtener.

<Tabs>
  <Tab title="Buen ejemplo">
    **Nombre**: Compromiso de pago

    **Descripción**: *"Usá esta etiqueta cuando el deudor se comprometa con una fecha específica para realizar el pago de su deuda. Sé exigente a la hora de identificar un compromiso real — no es lo mismo que diga 'voy a ver' a que diga 'pago el martes 18'."*
  </Tab>

  <Tab title="Mal ejemplo">
    **Nombre**: Pago

    **Descripción**: *"Cuando hablen de plata."*

    Esto es demasiado vago. La IA podría etiquetar cualquier llamada donde se mencione dinero, aunque no haya ningún compromiso real.
  </Tab>
</Tabs>

<Tip>
  Si notás que una etiqueta no se aplica exactamente como querés, ajustá la descripción. Podés ir refinándola con el tiempo hasta que funcione perfecto para tu caso de uso.
</Tip>

## Notificaciones por email

Cuando activás la notificación en una etiqueta, cada vez que la IA la aplique en una llamada, los usuarios seleccionados van a recibir un email con:

* La **etiqueta** que se aplicó
* La **razón** por la que la IA decidió aplicarla (con una cita de lo que se dijo en la llamada)
* **Fecha**, **duración** y **estado** de la llamada
* Un **enlace directo** para ver la llamada en la plataforma

<Note>
  Si no te llega el email de notificación, revisá tu casilla de **spam** — a veces los correos pueden caer ahí la primera vez.
</Note>

## Filtrar llamadas por etiqueta

En el listado de llamadas de la plataforma, podés filtrar por cualquier etiqueta para encontrar rápidamente las conversaciones que te interesan.

Por ejemplo, si querés ver todas las llamadas donde hubo un compromiso de pago, simplemente seleccioná esa etiqueta en el filtro y vas a obtener solo esas llamadas.

También podés:

* **Quitar una etiqueta** de una llamada si considerás que se aplicó incorrectamente.
* **Agregar una etiqueta manualmente** a una llamada que no fue etiquetada automáticamente.

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuántas etiquetas puedo crear?">
    Podés crear todas las etiquetas que necesites. Te recomendamos empezar con pocas y bien definidas, e ir agregando más a medida que entiendas qué información necesitás.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Una llamada puede tener más de una etiqueta?">
    Sí. Si en una misma llamada ocurren varias cosas relevantes, la IA puede aplicar múltiples etiquetas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las etiquetas funcionan en tiempo real?">
    Las etiquetas se aplican al finalizar la llamada, cuando la IA analiza la conversación completa. No se aplican durante la llamada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo desactivar las notificaciones sin eliminar la etiqueta?">
    Sí. Podés editar una etiqueta y desactivar la notificación por correo. La etiqueta se va a seguir aplicando automáticamente, pero no vas a recibir emails.
  </Accordion>
</AccordionGroup>