> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.contactship.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Post llamada: datos, tablero y webhooks > La sección Post llamada del agente de voz: datos de análisis con los tipos Texto, Opciones, Sí / No y Número, hasta 15 criterios de evaluación, tablero de contactos, etiquetas de llamada y el webhook de salida que se envía cuando termina cada llamada, con qué se guarda al instante y qué requiere publicar. export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => { const L = lang === 'en' ? { plan: 'Plan', addon: 'Add-on', permission: 'Permission', route: 'Where', status: 'Status', addonNote: 'enabled on request', allPlans: 'All plans', beta: 'Beta', nuevo: 'New', soon: 'Coming soon' } : { plan: 'Plan', addon: 'Add-on', permission: 'Permiso', route: 'Dónde', status: 'Estado', addonNote: 'se activa a pedido', allPlans: 'Todos los planes', beta: 'Beta', nuevo: 'Nuevo', soon: 'Próximamente' }; const items = []; if (plan) items.push([L.plan, plan]); if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]); if (permission) items.push([L.permission, permission]); if (route) items.push([L.route, route]); if (status) items.push([L.status, L[status] || status]); return
{items.map(([k, v]) =>
{k} {v}
)}
; }; **Post llamada** define "qué pasa cuando termina una llamada: qué se extrae, dónde acaba y quién se entera". Está dentro de la pestaña **Avanzado** y tiene cinco subsecciones en este orden: **Datos de análisis**, **Criterios de evaluación**, **Tablero de contactos**, **Etiquetas de llamada** y **Webhooks**. Se usa cuando querés sacar información estructurada de cada conversación, medir calidad, mover contactos o avisar a otro sistema. No todas se guardan igual: | Subsección | Cómo se guarda | | --------------------------- | --------------------------------------- | | **Datos de análisis** | Con el borrador. Se aplica al publicar. | | **Criterios de evaluación** | Al instante, sin publicar. | | **Tablero de contactos** | Al instante, sin publicar. | | **Etiquetas de llamada** | Al instante, sin publicar. | | **Webhooks** | Con el borrador. Se aplica al publicar. | ## Datos de análisis "Campos estructurados que el agente extrae de cada llamada al terminar." Cuando la llamada se analiza, el agente completa cada campo a partir de la transcripción. El resultado aparece en el detalle de la llamada, en **Análisis → Datos extraídos**, y viaja en el webhook de salida. La subsección muestra hasta 5 campos como vista previa. **Ver todos** o **Ver todos (N más)** abre el panel lateral con la lista completa, donde también podés editar, eliminar y pasar al modo JSON. **Añadir campo** abre el diálogo **Nuevo campo de análisis**. ### Campos del diálogo | Campo | Qué hace | Valores | Por defecto | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- | | **Tipo** | Cómo devuelve el valor el agente. | **Texto** (`string`): "Texto libre, como un nombre completo o un resumen." **Opciones** (`enum`): "Un valor de una lista que tú defines." **Sí / No** (`boolean`): "Verdadero o falso." **Número** (`number`): "Un valor numérico, como una cantidad o una puntuación." | Texto | | **Nombre del campo** | "Es la clave que recibes de vuelta." | Minúsculas, números y guiones bajos, empezando por una letra. Único dentro del agente. | vacío | | **Qué extraer** | "El agente lee esto para decidir qué extraer. Sé concreto." | Hasta 300 caracteres. | vacío | | **Opciones** | Solo con el tipo Opciones. Los valores permitidos. | Al menos 2, distintas entre sí y no vacías. **Añadir opción** agrega filas. | 2 filas vacías | | **Obligatorio** | "El agente debe devolver un valor para este campo en todas las llamadas." | Activado o desactivado | desactivado | Al editar un campo: "Los cambios se aplican a las llamadas analizadas a partir de ahora." Al eliminarlo: "Deja de extraerse en las llamadas nuevas. Los datos ya recogidos se conservan." ### Editar como JSON En el panel lateral, **Editar como JSON** muestra todos los campos como un array. "Pega o edita todo el array. Los cambios se aplican mientras escribes, en cuanto el JSON es válido." **Formatear** ordena la sangría. **Copiar ejemplo para IA** copia al portapapeles un prompt con el formato exacto y un ejemplo, para pegarlo en tu asistente de IA y pedirle los campos que necesitás; después pegás la respuesta en el editor. Cada objeto acepta `type`, `name`, `description`, `required` y, solo con `enum`, `choices`. ### Ejemplo: agente de cobranzas Un agente que llama a deudores necesita saber si hubo compromiso, por cuánto y para cuándo. Tres campos alcanzan: ```json theme={null} [ { "type": "boolean", "name": "compromiso_de_pago", "description": "Si el deudor se comprometió a pagar en una fecha concreta. No cuenta 'voy a ver' ni 'lo pienso'.", "required": true }, { "type": "number", "name": "monto", "description": "Monto que el deudor dijo que va a pagar, solo el número, sin moneda." }, { "type": "string", "name": "fecha_promesa", "description": "Fecha o día en que prometió pagar, tal como lo dijo, por ejemplo 'el viernes 20'." } ] ``` Después de una llamada en la que el deudor dice "el viernes 20 les transfiero quince mil", **Datos extraídos** muestra `compromiso_de_pago: true`, `monto: 15000` y `fecha_promesa: "el viernes 20"`. Como `compromiso_de_pago` es obligatorio, en una llamada sin compromiso devuelve `false` en lugar de quedar vacío. Si además querés clasificar por qué no paga, agregá un campo **Opciones** `motivo_no_pago` con valores como `sin_dinero`, `disputa`, `ya_pago`. Escribí la descripción como una instrucción para alguien que lee la transcripción sin contexto. "El nombre completo del cliente tal y como lo dio durante la llamada" funciona mejor que "nombre". ## Criterios de evaluación "Conectá criterios de éxito de tu organización a este agente. Al terminar cada llamada, un evaluador de IA califica el transcript contra cada criterio conectado. Los cambios acá se aplican de inmediato a las próximas llamadas — no hace falta publicar el agente." Los criterios se crean y se administran a nivel organización; acá solo se conectan. Cómo definirlos, los tipos Binario y Porcentaje y el reporte están en [Criterios de evaluación](/es/reportes/evaluaciones). * El botón **Conectados N/15** abre un buscador con los criterios activos de la organización. Marcás y desmarcás con un clic. **Administrar evaluaciones** abre la configuración de la organización en otra pestaña. * Un agente admite hasta 15 criterios. Al intentar conectar el número 16: "Un agente puede tener como máximo 15 evaluaciones". * Los criterios archivados no aparecen en el buscador. * Cada criterio conectado muestra su nombre, su clave y su prompt. La `x` lo desconecta. * Conectar y desconectar requiere el permiso `evaluation_criteria.update`, además de `agents.update`. Cada llamada del agente queda calificada por criterio "como éxito, falla o desconocido, con la evidencia detrás de cada veredicto". El veredicto se ve en el detalle de la llamada y se agrega en el reporte de evaluaciones. ## Tablero de contactos "Dónde aterrizan los contactos de las llamadas de este agente. Se guarda al instante, sin publicar." Un selector con **Sin tablero** y los tableros de la organización. Al elegir uno aparece "Asignación de tablero actualizada". Si no hay tableros: "Todavía no hay tableros. Crea primero un tablero de contactos." Un agente tiene como máximo un tablero asignado. Los tableros se crean en [Tableros y etapas](/es/contactos/tableros). Qué pasa después de la llamada: cuando termina una llamada de este agente con un contacto asociado y el análisis está listo, la plataforma ubica la tarjeta del contacto en el tablero asignado y elige automáticamente la etapa a partir de la transcripción de esa llamada. Las llamadas sin contacto asociado no mueven nada. ## Etiquetas de llamada "Etiquetas que el agente aplica a las llamadas automáticamente. Se guarda al instante, sin publicar." Cada etiqueta tiene un nombre, una descripción de cuándo aplicarla, un color y un aviso opcional por email. Están documentadas en [Etiquetas de llamada](/es/agentes-de-voz/etiquetas-de-llamada). ## Webhooks "A dónde se envían los eventos de la llamada terminada." | Campo | Qué hace | Valores | Por defecto | | --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------ | ----------- | | **Webhook de salida** | URL de tu sistema que recibe una petición `POST` con los datos de cada llamada terminada de este agente. | URL con `https://` | vacío | Cómo funciona: * La plataforma registra tres eventos por llamada: `call_started`, `call_ended` y `call_analyzed`. El webhook del agente se envía con `call_analyzed`, es decir, cuando ya están la transcripción, la grabación, el resumen, el sentimiento y los datos de análisis. * El envío pasa por una cola con reintentos automáticos. Cada intento, la respuesta de tu endpoint y los datos crudos se ven en **Llamadas → Webhooks**, desde donde también se puede reenviar. Ver [Webhooks de llamadas](/es/llamadas/webhooks). * La lista completa de campos del payload está en la [referencia de webhooks](/api-reference/webhooks). * Las llamadas de prueba del panel **Probar agente** también disparan el webhook, así que sirven para verificar el endpoint antes de salir a producción. El webhook que se llama **al recibir** una llamada, para inyectar variables al prompt, no está acá: es **Webhook propio** dentro de [Contexto de entrada](/es/agentes-de-voz/avanzado#contexto-de-entrada). El campo es parte del borrador. Si cambiás la URL y no publicás, las llamadas siguen enviando el webhook a la URL de la versión publicada. ## Qué no existe todavía * El editor actual no tiene un botón para probar el webhook con datos de ejemplo. Para probarlo, hacé una llamada desde **Probar agente** y revisá la entrega en **Llamadas → Webhooks**. * No se puede elegir qué eventos recibir: el webhook del agente se envía con `call_analyzed`. * Los datos de análisis solo admiten los cuatro tipos listados. No hay tipo fecha ni lista de valores múltiples. * Un agente no puede tener más de un tablero asignado ni más de 15 criterios de evaluación. * No hay condiciones para la etapa del tablero: la etapa se elige automáticamente a partir de la transcripción. ## Problemas frecuentes | Mensaje | Causa | Solución | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | | "Ponle un nombre al campo." | Guardaste un campo de análisis sin nombre. | Completá **Nombre del campo**. | | "Usa minúsculas, números y guiones bajos, empezando por una letra." | El nombre tiene mayúsculas, espacios, tildes o empieza con número. | Usá el formato `nombre_cliente`. | | "Ya hay otro campo con este nombre." | El agente ya tiene un campo con esa clave. | Cambiá el nombre o editá el campo existente. | | "La descripción no puede pasar de 300 caracteres." | **Qué extraer** supera el límite. | Acortá la descripción. | | "Añade al menos dos opciones." / "Las opciones deben ser distintas entre sí." / "Las opciones no pueden estar vacías." | Un campo **Opciones** tiene menos de dos valores, valores repetidos o filas vacías. | Corregí la lista de opciones. | | "Esto no es JSON válido. Revisa si falta una coma, una comilla o un corchete." | El texto del editor JSON no se puede leer. | Corregí la sintaxis; los cambios se aplican cuando el JSON vuelve a ser válido. | | "El nivel superior tiene que ser un array de campos, entre \[ ]." | Pegaste un objeto suelto en lugar de una lista. | Envolvé los campos entre corchetes. | | "Un agente puede tener como máximo 15 evaluaciones" | Intentaste conectar el criterio 16. | Desconectá uno antes de conectar otro. | | "No se pudieron cargar las evaluaciones. Revisá tu conexión e intentá de nuevo." | Falló la carga de criterios. | Presioná **Reintentar**. | | "No se pudo actualizar la asignación de tablero" | Falló el guardado del tablero. | Volvé a elegir el tablero; si persiste, contactá a soporte. | ## Preguntas frecuentes En **Llamadas**, abrí la llamada y mirá **Análisis → Datos extraídos**. Ahí aparece cada campo con su valor. Los mismos valores llegan en el webhook de salida, con el nombre del campo como clave. Ver [Registro y detalle de llamadas](/es/llamadas/registro). El agente no encontró en la transcripción algo que coincida con la descripción. Hacé la descripción más concreta, con un ejemplo de lo que buscás, o marcá el campo como **Obligatorio** para que devuelva siempre un valor. En llamadas sin conversación, por ejemplo buzón de voz, no hay nada que extraer. No. "Los cambios se aplican a las llamadas analizadas a partir de ahora." Los datos ya recogidos se conservan aunque elimines el campo. Recordá publicar: los datos de análisis forman parte del borrador. No. Criterios de evaluación, tablero de contactos y etiquetas de llamada se guardan al instante y aplican a las próximas llamadas. Datos de análisis y webhooks sí requieren publicar. Primero, que la versión publicada tenga la URL: si la cambiaste en el borrador, publicá. Después, que el endpoint acepte `POST` y responda rápido; algunos endpoints rechazan el payload porque incluye la transcripción completa. En **Llamadas → Webhooks** vas a ver el estado, la respuesta de tu endpoint y un botón para reintentar. Ver [Webhooks de llamadas](/es/llamadas/webhooks). Los datos de análisis extraen valores de la llamada: un monto, una fecha, una opción. Los criterios de evaluación califican la llamada contra una regla de calidad, con veredicto éxito, falla o desconocido y evidencia. Usá los primeros para alimentar sistemas y reportes; los segundos, para medir si el agente hizo lo que debía. Sí. En el panel de campos, **Editar como JSON → Copiar ejemplo para IA** copia un prompt con el formato exacto. Pegalo en tu asistente, describí los campos que querés y pegá el array que devuelve en el editor. Se valida mientras escribís. ## Ver también * [Etiquetas de llamada](/es/agentes-de-voz/etiquetas-de-llamada) * [Webhooks de llamadas](/es/llamadas/webhooks) * [Criterios de evaluación](/es/reportes/evaluaciones) * [Tableros y etapas](/es/contactos/tableros)