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# Herramientas

> Las seis herramientas de un agente de voz: transferencia de llamada inmediata o con aviso a un número, una SIP URI o un destino que decide el agente, traspaso a otro agente, herramienta HTTP personalizada con parámetros JSON y panel de prueba, base de conocimiento, Cal.com y Google Calendar.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" permission="agents.read" route="Agentes → Voz → Herramientas" />

La pestaña **Herramientas** define "lo que el agente puede hacer durante la llamada, además de hablar": pasar la llamada a una persona, consultar tus sistemas, buscar en una base de conocimiento o agendar. El agente decide cuándo usar cada herramienta según la **Descripción** que escribís y lo que dice el prompt.

## El catálogo

| Grupo                  | Herramienta                  | Qué hace, según la app                                                       | Por agente                                           |
| ---------------------- | ---------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Durante la llamada** | **Transferencia de llamada** | "Pasa la llamada a un número o deja que el agente decida a dónde enrutarla." | Varias                                               |
| **Durante la llamada** | **Traspaso de agente**       | "Traspasa la conversación a otro agente de voz."                             | Varias                                               |
| **Datos y sistemas**   | **Personalizada**            | "Llama a tu propio endpoint HTTP y usa la respuesta en la conversación."     | Varias                                               |
| **Datos y sistemas**   | **Base de conocimiento**     | "Deja que el agente consulte tus bases de conocimiento antes de responder."  | Una                                                  |
| **Calendario**         | **Cal.com**                  | "Agenda citas sobre un tipo de evento de Cal.com."                           | Una. Requiere la integración Cal.com activa.         |
| **Calendario**         | **Google Calendar**          | "Consulta disponibilidad y crea eventos en Google Calendar."                 | Una. Requiere la integración Google Calendar activa. |

* **Añadir** abre **Añadir herramienta**. Las herramientas que solo admiten una instancia muestran **Ya añadida**. Las de calendario sin integración muestran **Conéctala en Integraciones**, ver [Catálogo de integraciones](/es/integraciones/vision-general).
* Cada fila de la lista tiene un menú con **Editar** y **Quitar**. **Quitar** pregunta "El agente dejará de poder usar {name}. Puedes volver a añadirla más adelante."
* Sin herramientas, la pestaña ofrece accesos directos a **Transferencia de llamada**, **Personalizada** y **Google Calendar**.

<Note>
  Transferencia, traspaso, personalizada y base de conocimiento forman parte del borrador: se aplican cuando publicás. Las de calendario no: "Las herramientas de calendario se aplican al instante. No forman parte del borrador ni esperan a la publicación."
</Note>

Tres campos se repiten en varias herramientas:

* **Nombre**: "Letras, números, guiones y guiones bajos. Sin espacios." Hasta 64 caracteres y único dentro del agente. Es el nombre con el que la IA conoce la herramienta y el que insertás con `@` en el prompt.
* **Descripción**: hasta 2.000 caracteres. "Indica al agente cuándo debe recurrir a esta herramienta." Es el criterio principal con el que el agente decide usarla.
* **Hablar mientras se ejecuta** con **Qué decir** ("El agente lo parafrasea, no lo lee literalmente."), y **Hablar al terminar** ("El agente comenta el resultado cuando la herramienta responde.").

## Transferencia de llamada

| Campo                          | Qué hace                                                                                                                      | Valores                                                                                                                                                                                      | Por defecto             |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------- |
| **Nombre**                     | Nombre de la herramienta. La app lo convierte a minúsculas con guiones bajos mientras escribís.                               | Hasta 64 caracteres                                                                                                                                                                          | vacío                   |
| **A dónde va la llamada**      | Destino fijo o elegido por el agente.                                                                                         | **Un número de teléfono** ("Siempre transfiere al mismo número."), **Lo decide el agente** ("El agente elige el número según tus instrucciones.")                                            | Un número de teléfono   |
| **Formato del destino**        | Solo con destino fijo.                                                                                                        | **Número de teléfono**, **SIP URI**                                                                                                                                                          | Número de teléfono      |
| **Número de teléfono**         | El destino fijo. "Incluye el prefijo del país."                                                                               | Formato internacional, por ejemplo +34 600 000 000                                                                                                                                           | vacío                   |
| **SIP URI**                    | El destino fijo en SIP. "Formato sip:usuario\@dominio. Se envía tal cual al trunk SIP."                                       | `sip:usuario@dominio`                                                                                                                                                                        | vacío                   |
| **Instrucciones de enrutado**  | Solo con **Lo decide el agente**. "Enumera los destinos y cuándo usar cada uno."                                              | Texto, hasta 500 caracteres                                                                                                                                                                  | vacío                   |
| **Los destinos son SIP URIs**  | Solo con **Lo decide el agente**. "Actívalo si las instrucciones de enrutado contienen direcciones sip: en lugar de números." | Activado, desactivado                                                                                                                                                                        | desactivado             |
| **Cómo se entrega la llamada** | Fría o con aviso.                                                                                                             | **Transferencia inmediata** (cold\_transfer): "La llamada pasa directa al destino." **Transferencia con aviso** (warm\_transfer): "El agente avisa al destino antes de conectar la llamada." | Transferencia inmediata |
| **Descripción**                | "Indica al agente cuándo debe transferir." Obligatoria.                                                                       | Hasta 2.000 caracteres                                                                                                                                                                       | vacío                   |

Con **Transferencia con aviso** aparecen estas opciones:

| Campo                                               | Qué hace                                                                                                                    | Valores                                                                                                              | Por defecto                                                                       |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Esperar a que atienda una persona real**          | "Retiene el aviso hasta que atienda una persona, ignorando buzones e IVR."                                                  | Activado, desactivado                                                                                                | activado                                                                          |
| **Tiempo de detección**                             | "Cuánto esperar a que atienda una persona antes de dar la transferencia por fallida." Solo con la opción anterior activada. | De 10 a 300 s                                                                                                        | Sin valor propio: el control descansa en 30 s y no guarda nada hasta que lo movés |
| **Dar contexto a quien recibe**                     | "Lo que escucha el destino antes de conectar a quien llama."                                                                | Activado, desactivado                                                                                                | desactivado                                                                       |
| **Tipo de aviso**                                   | Cómo se arma el aviso.                                                                                                      | **Generado con instrucciones** (prompt), **Mensaje exacto** (static\_message)                                        | Generado con instrucciones                                                        |
| **Instrucciones del aviso** o **Mensaje del aviso** | El texto que guía o que lee el agente al destino.                                                                           | Hasta 500 caracteres                                                                                                 | vacío                                                                             |
| **Aviso privado (whisper)**                         | "Solo lo escucha quien recibe. Desactívalo para que también lo escuche quien llama."                                        | Activado, desactivado                                                                                                | activado                                                                          |
| **Música de espera**                                | Lo que oye quien llama mientras se conecta al destino.                                                                      | **Silencio** (none), **Tono de llamada** (ringtone), **Relajante** (relaxing\_sound), **Animada** (uplifting\_beats) | Tono de llamada                                                                   |

**Opciones avanzadas**, plegadas al final del formulario:

| Campo                            | Qué hace                                                                                                 | Valores                                                                                                                                        | Por defecto                                   |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| **Tiempo de timbrado**           | "Cuánto timbra el destino antes de abandonar la transferencia."                                          | De 5 a 90 s                                                                                                                                    | Sin valor propio: el control descansa en 30 s |
| **Número que ve el destino**     | Qué identificador de llamada recibe el destino.                                                          | **Número del agente Contactship**, **Número del contacto** ("El destino ve el número original de quien llama en lugar del número del agente.") | Número del agente Contactship                 |
| **Cabeceras SIP personalizadas** | Solo con destino SIP. "Se envían con el INVITE SIP. Las claves deben empezar con X- o ser User-to-User." | Pares clave y valor, sin claves repetidas                                                                                                      | ninguna                                       |

## Traspaso de agente

| Campo                                          | Qué hace                                                          | Valores                                                                                 | Por defecto   |
| ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ------------- |
| **Agente destino**                             | "El agente que se hace cargo de la llamada."                      | Cualquier otro agente de voz de la organización                                         | vacío         |
| **Nombre**                                     | Nombre de la herramienta, en minúsculas con guiones bajos.        | Hasta 64 caracteres                                                                     | vacío         |
| **Descripción**                                | "Indica al agente cuándo debe traspasar la llamada." Obligatoria. | Hasta 2.000 caracteres                                                                  | vacío         |
| **Análisis posterior**                         | "Sobre qué agente se analiza la llamada."                         | **Ambos agentes** (both\_agents), **Solo el agente destino** (only\_destination\_agent) | Ambos agentes |
| **Hablar mientras se ejecuta** y **Qué decir** | Qué dice el agente mientras traspasa.                             | Activado, desactivado; texto                                                            | desactivado   |

El traspaso mantiene la misma llamada y cambia el agente que la conduce. Es la base del patrón "agente de triage más agentes especializados": un agente detecta la intención y traspasa a ventas, soporte o cobranzas.

## Personalizada

| Campo                                          | Qué hace                                                                        | Valores                                                                                                                | Por defecto    |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------- |
| **Nombre**                                     | Nombre de la herramienta.                                                       | Hasta 64 letras, números, guiones o guiones bajos. Único. No se admiten nombres reservados (ver Problemas frecuentes). | vacío          |
| **URL del endpoint**                           | "El agente envía aquí una petición POST mientras dura la llamada."              | URL completa, por ejemplo `https://api.tuempresa.com/pedidos`                                                          | vacío          |
| **Descripción**                                | "Indica al agente cuándo debe recurrir a esta herramienta."                     | Hasta 2.000 caracteres                                                                                                 | vacío          |
| **Parámetros**                                 | "Datos que el agente extrae de la conversación y envía con la petición."        | Constructor visual o esquema JSON en **Raw**                                                                           | sin parámetros |
| **Hablar mientras se ejecuta** y **Qué decir** | Rellena el silencio mientras el endpoint responde.                              | Activado, desactivado; texto                                                                                           | desactivado    |
| **Hablar al terminar**                         | El agente comenta el resultado.                                                 | Activado, desactivado                                                                                                  | activado       |
| **Sonido de escritura**                        | "Reproduce un sonido de escritura mientras corre la herramienta personalizada." | Activado, desactivado                                                                                                  | desactivado    |
| **Headers**                                    | "Se envían en cada petición. Sirven para autenticación o enrutamiento."         | Pares clave y valor. Claves con letras, números o `- _ .`, sin espacios ni repetidas.                                  | ninguno        |

### Parámetros

Cada parámetro tiene un nombre en minúsculas, números y guiones bajos, un **Tipo**, una descripción y el interruptor **Obligatorio**, activado por defecto en los parámetros nuevos.

| Tipo        | Clave JSON | Detalle                                                            |
| ----------- | ---------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Texto**   | string     | Texto libre                                                        |
| **Número**  | number     | Valor numérico                                                     |
| **Sí / no** | boolean    | Verdadero o falso                                                  |
| **Lista**   | array      | Elegís **Tipo de los ítems**: Texto, Número, Sí / no u Objeto      |
| **Objeto**  | object     | Agregás **Campos** anidados de tipo Texto, Número, Sí / no o Lista |

El constructor visual admite un nivel de anidamiento. Un esquema más profundo se muestra como "Tiene demasiados niveles para editarlo acá. Cambiá a raw para modificarlo." El botón **Raw** muestra el esquema JSON completo: "Usa un objeto con type, properties y required opcional." Al volver a **Visual**, la app valida el JSON. Sin parámetros, "La petición se enviará con el cuerpo vacío."

Los **Headers** también tienen vista **Raw**: "Pegá un objeto JSON o un header por línea, como Nombre: valor."

### Probar el endpoint

El panel **Probar el endpoint** "Envía una petición real con los headers y parámetros de arriba." Muestra la **URL de la petición** y un **Cuerpo de la petición** de ejemplo, generado a partir de los parámetros, que podés editar. **Enviar petición** hace un POST desde los servidores de ContactShip con `Content-Type: application/json` si no definiste otro, y muestra el código de estado en verde si es menor que 400 o en rojo si no, la duración en ms, los **Headers de la respuesta** y el **Cuerpo de la respuesta** formateado. Si el cuerpo supera los 10 KB, avisa "La respuesta se cortó en 10 KB." La petición no sigue redirecciones.

Comportamientos que hay que conocer:

* Si el endpoint no responde en 10 segundos, la prueba falla con "El endpoint no respondió en 10 segundos."
* Las direcciones locales o privadas (localhost, redes internas, dominios .local o .internal) no se pueden probar: "Esa dirección no es alcanzable desde el servidor." Usá una URL pública.
* La prueba no es una llamada: no consume créditos y no pasa por el agente.

### Ejemplo: consultar el estado de un pedido

Una herramienta para una tienda que quiere que el agente informe el estado de un pedido.

| Campo                          | Valor                                                                                                                              |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre**                     | `consultar_estado_pedido`                                                                                                          |
| **URL del endpoint**           | `https://api.mitienda.com/voz/pedidos/estado`                                                                                      |
| **Descripción**                | Usala cuando la persona pregunte por el estado, la demora o la entrega de un pedido. Pedile el número de pedido antes de llamarla. |
| **Headers**                    | `Authorization: Bearer TU_TOKEN`                                                                                                   |
| **Hablar mientras se ejecuta** | Activado. **Qué decir**: "Dame un segundo que lo busco."                                                                           |
| **Hablar al terminar**         | Activado                                                                                                                           |

Parámetros en vista **Raw**:

```json theme={null}
{
  "type": "object",
  "properties": {
    "numero_pedido": {
      "type": "string",
      "description": "Número de pedido tal como lo dictó la persona, sin espacios ni guiones"
    },
    "email": {
      "type": "string",
      "description": "Correo con el que se hizo la compra, solo si la persona lo menciona"
    }
  },
  "required": ["numero_pedido"]
}
```

Tu endpoint recibe un POST con JSON y responde con JSON. Respondé corto y en texto legible, por ejemplo `{"estado": "En camino", "entrega_estimada": "jueves 12 de septiembre"}`: el agente usa ese texto para contestar. Después, mencioná la herramienta en el prompt con `@` y describí cuándo usarla, ver [Instrucciones](/es/agentes-de-voz/instrucciones).

## Base de conocimiento

| Campo                                          | Qué hace                                                                                                                                               | Valores                      | Por defecto |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------- | ----------- |
| **Descripción**                                | "Indica al agente cuándo debe buscar información." Ejemplo de la app: "Consulta la base de conocimiento cuando pregunten por productos o políticas..." | Hasta 2.000 caracteres       | vacío       |
| **Hablar mientras se ejecuta** y **Qué decir** | Qué dice el agente mientras busca.                                                                                                                     | Activado, desactivado; texto | desactivado |
| **Hablar al terminar**                         | El agente responde con lo que encontró.                                                                                                                | Activado, desactivado        | activado    |

La herramienta busca en las bases conectadas al agente en la pestaña **Conocimiento**. Si no hay ninguna conectada, el formulario queda deshabilitado y avisa "Sin base de conocimiento conectada. Esta herramienta no devolverá nada hasta que conectes una." con el botón **Conectar base**. Si la organización no tiene bases, ofrece **Ir a Recursos**. En el prompt aparece como `knowledge-base`. Cómo crear y cargar bases está en [Base de conocimiento](/es/agentes-de-voz/base-de-conocimiento).

## Cal.com

| Campo              | Qué hace                                                              | Valores                                    | Por defecto                     |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------ | ------------------------------- |
| **Tipo de evento** | "El evento de Cal.com sobre el que agenda el agente."                 | Los tipos de evento de la cuenta conectada | vacío                           |
| **Zona horaria**   | "La disponibilidad y las reservas se resuelven en esta zona horaria." | Lista de zonas horarias                    | La zona horaria de tu navegador |

Requiere la integración Cal.com en estado activo, ver [Cal.com](/es/integraciones/cal-com). Antes de abrir el formulario, la app valida la integración; si falla, muestra "Hay que volver a conectar la integración." Los cambios se aplican al instante, sin publicar.

## Google Calendar

| Campo                              | Qué hace                                                                 | Valores                 | Por defecto                     |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------- | ------------------------------- |
| **Cuenta conectada**               | El correo de la cuenta de Google vinculada. Solo lectura.                | —                       | —                               |
| **Zona horaria**                   | "La disponibilidad y las reservas se resuelven en esta zona horaria."    | Lista de zonas horarias | La zona horaria de tu navegador |
| **Duración por defecto (minutos)** | "Duración de los eventos que crea el agente."                            | Mínimo 5, en pasos de 5 | 30                              |
| **Eventos simultáneos máximos**    | "Cuántos eventos pueden solaparse en la misma franja."                   | Mínimo 1                | 1                               |
| **Horario laboral**                | **Desde** y **Hasta**. La hora de fin debe ser posterior a la de inicio. | Horas del día           | 09:00 a 18:00                   |

Requiere la integración Google Calendar activa, ver [Google Calendar](/es/integraciones/google-calendar). La herramienta consulta la disponibilidad de los próximos 7 días y crea el evento cuando la persona confirma. Se aplica al instante, sin publicar.

## Qué no existe todavía

* El formulario de la herramienta personalizada no tiene campos para query params ni para el tiempo de espera. Si la herramienta ya los tenía, se conservan.
* No hay herramientas nativas para enviar SMS, WhatsApp o correo durante la llamada. Se resuelve con una herramienta personalizada que llame a tu sistema.
* La transferencia va a un número o a una SIP URI. No transfiere a un usuario ni a una cola del contact center.
* Calendly no está disponible como herramienta de calendario.

## Problemas frecuentes

| Mensaje                                                  | Causa                                                                                                                                                                                                                                                         | Solución                                                                                            |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| "Ese nombre está reservado. Elige otro."                 | El nombre coincide con uno interno: create-booking, create\_booking, check-availability, check\_availability, transfer-call, transfer\_call, knowledge-base, knowledge\_base, end-call, end\_call, gc-create-booking, gc-check-availability, attempt-booking. | Usá otro nombre.                                                                                    |
| "Ya hay otra herramienta con ese nombre."                | Dos herramientas del agente no pueden compartir nombre.                                                                                                                                                                                                       | Cambiá el nombre.                                                                                   |
| "Usa hasta 64 letras, números, guiones o guiones bajos." | El nombre tiene espacios o caracteres no permitidos.                                                                                                                                                                                                          | Escribí el nombre sin espacios, por ejemplo `consultar_pedido`.                                     |
| "Escribe una URL válida, incluyendo https\://."          | La URL del endpoint no es una URL completa.                                                                                                                                                                                                                   | Incluí el protocolo y el dominio.                                                                   |
| "Esa dirección no es alcanzable desde el servidor."      | La prueba apunta a localhost o a una red privada.                                                                                                                                                                                                             | Publicá el endpoint en una URL pública.                                                             |
| "El endpoint no respondió en 10 segundos."               | El servidor tardó más de 10 segundos.                                                                                                                                                                                                                         | Revisá el rendimiento del endpoint. Una herramienta lenta también alarga el silencio en la llamada. |
| "Escribe un número válido en formato internacional."     | El número de destino no tiene prefijo de país.                                                                                                                                                                                                                | Escribilo como +54 11 5555 5555.                                                                    |
| "Debe empezar con X- o ser User-to-User."                | Una cabecera SIP tiene una clave no permitida.                                                                                                                                                                                                                | Renombrá la clave con el prefijo `X-`.                                                              |
| **Conéctala en Integraciones**                           | La herramienta de calendario necesita una integración activa.                                                                                                                                                                                                 | Conectá Cal.com o Google Calendar en [Integraciones](/es/integraciones/vision-general).             |
| "Hay que volver a conectar la integración."              | La integración existe pero ya no es válida.                                                                                                                                                                                                                   | Volvé a conectarla en Integraciones y reintentá.                                                    |
| "Sin base de conocimiento conectada"                     | El agente no tiene bases conectadas.                                                                                                                                                                                                                          | Conectá una desde el aviso o en la pestaña **Conocimiento**.                                        |

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuándo transfiere el agente a una persona?">
    Cuando el prompt y la **Descripción** de la herramienta se lo indican: pedido explícito del cliente, un tema fuera de su alcance, un horario. Fuera de horario podés quitar la transferencia o pedirle que ofrezca una devolución de llamada. Con **Transferencia con aviso**, además puede explicarle el caso a quien recibe.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede cobrar dentro de la llamada?">
    No toma datos de tarjeta. Lo habitual es una herramienta personalizada que genere un link de pago y lo envíe por WhatsApp, SMS o correo desde tu sistema; la confirmación llega por el webhook de tu proveedor de pagos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo registro los datos de la llamada en mi CRM o ERP?">
    En tiempo real, con una herramienta personalizada que envíe los datos durante la llamada. Al terminar, con el webhook de post llamada, que incluye transcripción, resumen y datos extraídos. Ver [Post llamada](/es/agentes-de-voz/post-llamada).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué falla el agendamiento con Cal.com?">
    Las causas más comunes: la zona horaria de la herramienta no coincide con la de Cal.com, el tipo de evento no tiene disponibilidad definida, o el agente no confirmó el correo del cliente antes de reservar. Pedile en el prompt que repita el correo antes de agendar.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué el agente cortó diciendo que se agotaron las interacciones?">
    Si el agente ejecuta la misma herramienta sin éxito más de 15 veces, la llamada se corta. Casi siempre es un endpoint que devuelve error o una descripción ambigua. Probá la herramienta con **Probar el endpoint** y ajustá la descripción.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El agente puede colgar solo?">
    Sí. Todo agente de voz puede terminar la llamada cuando las dos partes se despiden. No es una herramienta del catálogo y no se configura.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Conviene un agente único o varios?">
    Varios agentes especializados con un agente de triage que derive con **Traspaso de agente**. Un "mega agente" con muchas tareas se equivoca más. Para el análisis de esas llamadas, elegí en **Análisis posterior** si se evalúan ambos agentes o solo el destino.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Instrucciones](/es/agentes-de-voz/instrucciones)
* [Base de conocimiento](/es/agentes-de-voz/base-de-conocimiento)
* [Cal.com](/es/integraciones/cal-com)
* [Google Calendar](/es/integraciones/google-calendar)