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# Etiquetas de llamada

> Cómo crear etiquetas de llamada por agente de voz: nombre de hasta 120 caracteres, "Cuándo aplicarla" de 10 a 255, nueve colores, aviso por email a miembros, archivar y restaurar, cómo decide la IA y dónde aparecen las etiquetas en Llamadas.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" permission="agents.read" route="Agentes → Voz → Avanzado → Post llamada → Etiquetas de llamada" />

Las **Etiquetas de llamada** son "etiquetas que el agente aplica a las llamadas automáticamente". Cuando una llamada termina, una IA lee la transcripción completa y aplica las etiquetas cuya descripción coincide con lo que pasó. Sirven para agrupar y filtrar llamadas sin escucharlas una por una y para avisar por email cuando ocurre algo importante: un compromiso de pago, un cliente enojado, una reunión agendada.

Las etiquetas pertenecen a cada agente de voz. Se guardan al instante, sin publicar. También se pueden agregar y quitar a mano desde el detalle de una llamada.

## Cómo decide la IA

Cuando una llamada del agente se analiza y el agente tiene al menos una etiqueta activa:

1. Un clasificador lee la transcripción completa, incluidas las herramientas ejecutadas y sus resultados.
2. Para cada etiqueta activa compara lo que pasó con el texto de **Cuándo aplicarla**. Solo asigna etiquetas con evidencia explícita en la conversación: frases del cliente o del agente, o una herramienta ejecutada con éxito.
3. Cada asignación se guarda con un motivo y un nivel de confianza entre 0 y 1. Solo se aplican las etiquetas con confianza mayor a 0.5.
4. Una llamada puede recibir varias etiquetas.
5. Si la etiqueta tiene **Notificar por email**, cada miembro elegido recibe un email avisando que la etiqueta se aplicó a esa llamada.

Las etiquetas archivadas no participan. Las llamadas sin transcripción, por ejemplo las que caen en buzón de voz, no reciben etiquetas automáticas.

## Crear una etiqueta

<Steps>
  <Step title="Abrí el agente">
    En **Agentes → Voz**, entrá al agente y abrí la pestaña **Avanzado**. En el índice **Secciones**, elegí **Post llamada → Etiquetas de llamada**.
  </Step>

  <Step title="Presioná Nueva etiqueta">
    Se abre el diálogo **Nueva etiqueta**: "Describe cuándo debe aplicar el agente esta etiqueta a una llamada."
  </Step>

  <Step title="Completá los campos y guardá">
    El botón **Nueva etiqueta** del diálogo la crea y muestra "Etiqueta creada". Queda activa de inmediato para las próximas llamadas del agente.
  </Step>
</Steps>

| Campo                     | Qué hace                                                                                   | Valores                                                                                | Por defecto |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------- | ----------- |
| **Nombre**                | Cómo se ve la etiqueta en las llamadas.                                                    | 1 a 120 caracteres.                                                                    | vacío       |
| **Cuándo aplicarla**      | "El agente lee esto para decidir. Sé concreto sobre qué debe contener la llamada."         | 10 a 255 caracteres, con contador.                                                     | vacío       |
| **Notificar por email**   | "Envía un email cuando una llamada reciba esta etiqueta."                                  | Activado o desactivado                                                                 | desactivado |
| **Quién recibe el aviso** | Miembros de la organización que reciben el email. Aparece solo con la notificación activa. | Uno o más miembros, con buscador. Obligatorio si la notificación está activa.          | ninguno     |
| **Color**                 | "Sirve para localizar la etiqueta en listados e informes."                                 | Nueve colores: verde, rojo, rojo oscuro, amarillo, naranja, azul, cian, lima, violeta. | azul        |

## Escribir bien "Cuándo aplicarla"

La descripción es lo único que la IA usa para decidir. Cuanto más concreta, menos falsos positivos.

<Tabs>
  <Tab title="Buen ejemplo">
    **Nombre**: Compromiso de pago

    **Cuándo aplicarla**: "Aplicala cuando el deudor se comprometa con una fecha concreta para pagar. No cuenta 'voy a ver' ni 'lo pienso'; sí cuenta 'pago el martes 18'."
  </Tab>

  <Tab title="Mal ejemplo">
    **Nombre**: Pago

    **Cuándo aplicarla**: "Cuando hablen de plata."

    Cualquier mención de dinero la dispara, aunque no haya compromiso.
  </Tab>
</Tabs>

<Tip>
  Si una etiqueta se aplica de más o de menos, editá la descripción. "Los cambios se aplican a las llamadas etiquetadas a partir de ahora." No hace falta publicar.
</Tip>

## Editar, archivar y restaurar

Cada etiqueta de la lista muestra su color, su nombre, la insignia **Notifica** si avisa por email y la descripción. El menú de la fila tiene dos acciones:

* **Editar** abre el diálogo con los mismos campos. Al guardar: "Etiqueta actualizada".
* **Archivar** la saca de las etiquetas activas. Deja de aplicarse a las llamadas nuevas y deja de aparecer en el selector del detalle de llamada. Las llamadas que ya la tenían la conservan. Las etiquetas archivadas se listan al final, en **Archivadas**, atenuadas, con la acción **Restaurar**.

No hay eliminación: archivar es la forma de retirar una etiqueta sin perder el historial.

## Dónde aparecen las etiquetas

* **Llamadas**, en la lista: el filtro **Etiquetas** deja ver solo las llamadas con las etiquetas elegidas.
* **Llamadas**, en el detalle: el encabezado muestra **Etiquetas de llamada:** con las etiquetas de esa llamada como fichas de color. **Agregar Etiqueta** abre un selector con las etiquetas activas del agente que atendió la llamada; la `x` de cada ficha la quita. Las que agregás a mano quedan registradas como asignación manual. **Gestionar etiquetas** lleva a esta sección del agente.
* **Contactos**, en la ficha del contacto: el historial de llamadas muestra las etiquetas de cada llamada.

Ver [Registro y detalle de llamadas](/es/llamadas/registro).

## Qué no existe todavía

* No hay etiquetas de llamada compartidas entre agentes: cada etiqueta pertenece a un agente. Para usar la misma en dos agentes hay que crearla dos veces.
* No se puede eliminar una etiqueta, solo archivarla.
* Las etiquetas no se aplican durante la llamada, solo al terminar y analizarse.
* No hay reglas por palabra clave: la única regla es la descripción que lee la IA.
* El detalle de la llamada no muestra el motivo ni la confianza con que la IA aplicó cada etiqueta.
* Las etiquetas de llamada son distintas de las [etiquetas de contacto](/es/contactos/etiquetas) y de las etiquetas de conversación del inbox.

## Problemas frecuentes

| Mensaje                                                                                                   | Causa                                                                                    | Solución                                                                     |
| --------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| "Escribe un nombre."                                                                                      | Guardaste sin **Nombre**.                                                                | Completá el nombre.                                                          |
| "Usa 120 caracteres como máximo."                                                                         | El nombre es demasiado largo.                                                            | Acortalo.                                                                    |
| "Usa al menos 10 caracteres para que el agente sepa cuándo aplicarla."                                    | **Cuándo aplicarla** es demasiado corto.                                                 | Describí la situación con una oración completa.                              |
| "Usa 255 caracteres como máximo."                                                                         | **Cuándo aplicarla** supera el límite.                                                   | Resumí; dejá solo lo que distingue a esta etiqueta.                          |
| "Elige al menos un miembro al que avisar."                                                                | Activaste **Notificar por email** sin elegir miembros.                                   | Elegí al menos uno en **Quién recibe el aviso** o desactivá la notificación. |
| "No se pudo guardar la etiqueta." / "No se pudo actualizar la etiqueta"                                   | Falló la petición al servidor.                                                           | Reintentá; si persiste, contactá a soporte.                                  |
| "Este agente todavía no tiene etiquetas. Crealas desde la configuración del agente." (detalle de llamada) | Intentaste agregar una etiqueta a mano a una llamada de un agente sin etiquetas activas. | Creá etiquetas en el agente y volvé al detalle.                              |

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuántas etiquetas puedo crear por agente?">
    La app no fija un máximo. Conviene empezar con pocas y bien distintas entre sí: cuantas más etiquetas parecidas haya, más difícil es que la IA elija bien.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Una llamada puede tener más de una etiqueta?">
    Sí. Si en la misma llamada hay evidencia para varias, la IA aplica todas las que superen la confianza mínima. A mano también podés agregar varias.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no se aplicó mi etiqueta si en la llamada pasó eso?">
    Tres causas habituales: la descripción no dice con claridad qué debe contener la llamada, la confianza de la IA quedó por debajo de 0.5, o la etiqueta estaba archivada al momento de la llamada. Editá **Cuándo aplicarla** con un ejemplo concreto y agregá la etiqueta a mano en esa llamada.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo recibir el aviso sin dejar de usar la etiqueta para filtrar?">
    Sí. **Notificar por email** es independiente de la etiqueta: apagalo y la etiqueta se sigue aplicando y filtrando, pero nadie recibe emails. Si activás la notificación tenés que elegir al menos un miembro.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tengo que publicar el agente para que una etiqueta funcione?">
    No. Las etiquetas se guardan al instante y aplican a las próximas llamadas. Publicar solo afecta al borrador del agente: prompt, voz, herramientas, datos de análisis y webhooks.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con las llamadas viejas cuando cambio una etiqueta?">
    Nada. La IA solo etiqueta llamadas nuevas. Las llamadas ya etiquetadas conservan sus etiquetas, incluso si después archivás la etiqueta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Post llamada: datos, tablero y webhooks](/es/agentes-de-voz/post-llamada)
* [Registro y detalle de llamadas](/es/llamadas/registro)
* [Etiquetas de contacto](/es/contactos/etiquetas)
* [Respuestas rápidas y etiquetas](/es/mensajes/respuestas-rapidas-y-etiquetas)