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# Probar en el sandbox

> Probá conversaciones sin enviar WhatsApp a clientes. Revisá respuestas, reglas activadas y herramientas simuladas antes de asignar el agente a un canal.

export const Availability = ({lang = 'es', plan, addon, permission, route, status}) => {
  const L = lang === 'en' ? {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permission',
    route: 'Where',
    status: 'Status',
    addonNote: 'enabled on request',
    allPlans: 'All plans',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'New',
    soon: 'Coming soon'
  } : {
    plan: 'Plan',
    addon: 'Add-on',
    permission: 'Permiso',
    route: 'Dónde',
    status: 'Estado',
    addonNote: 'se activa a pedido',
    allPlans: 'Todos los planes',
    beta: 'Beta',
    nuevo: 'Nuevo',
    soon: 'Próximamente'
  };
  const items = [];
  if (plan) items.push([L.plan, plan]);
  if (addon) items.push([L.addon, `${addon} · ${L.addonNote}`]);
  if (permission) items.push([L.permission, permission]);
  if (route) items.push([L.route, route]);
  if (status) items.push([L.status, L[status] || status]);
  return <div style={{
    display: 'flex',
    flexWrap: 'wrap',
    gap: '6px 22px',
    padding: '12px 16px',
    margin: '4px 0 24px',
    border: '1px solid rgba(2, 82, 255, 0.28)',
    borderLeft: '3px solid #0252ff',
    borderRadius: '8px',
    background: 'rgba(2, 82, 255, 0.05)',
    fontSize: '13.5px',
    lineHeight: '1.5'
  }}>
      {items.map(([k, v]) => <div key={k} style={{
    display: 'flex',
    gap: '6px',
    alignItems: 'baseline'
  }}>
          <span style={{
    fontSize: '10.5px',
    fontWeight: 600,
    letterSpacing: '0.07em',
    textTransform: 'uppercase',
    opacity: 0.65
  }}>{k}</span>
          <span style={{
    fontWeight: 500
  }}>{v}</span>
        </div>)}
    </div>;
};

<Availability lang="es" permission="agents.read" route="Agentes → Texto → Probar agente" status="nuevo" />

El sandbox permite escribir como si fueras un cliente y revisar la respuesta del agente. Las herramientas aparecen simuladas, con sus argumentos. Es una prueba del comportamiento conversacional; no demuestra la entrega de mensajes por WhatsApp ni la conexión real con tus sistemas.

## Iniciar una prueba

<Steps>
  <Step title="Guardá la configuración">
    Guardá cada pestaña que modificaste. La prueba inicia con el agente guardado; no envía el contenido sin guardar del editor.
  </Step>

  <Step title="Abrí Probar agente">
    Usá el botón del encabezado. El panel identifica el entorno como **Sandbox**.
  </Step>

  <Step title="Escribí como un cliente">
    Enviá un mensaje concreto, esperá la respuesta y continuá la conversación. Probá también datos incompletos y solicitudes de atención humana.
  </Step>

  <Step title="Revisá las herramientas">
    Expandí el indicador de tools simuladas para ver nombres y argumentos. Si aparece **efecto real bloqueado**, la acción real fue bloqueada en la prueba.
  </Step>

  <Step title="Reiniciá para otro escenario">
    Usá **Reiniciar** para empezar sin el contexto de la conversación anterior. Si cambiaste el agente, guardá antes de probar otra vez.
  </Step>
</Steps>

## Qué muestra el panel

| Elemento              | Cómo interpretarlo                                                               |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Respuesta del agente  | Texto que generó en este escenario                                               |
| Regla activada        | La respuesta provino de una regla; el panel muestra su nombre cuando corresponde |
| Tools simuladas       | Acciones que habría intentado, con sus argumentos                                |
| Efecto real bloqueado | La prueba bloqueó una acción con efectos reales                                  |
| Tokens                | Uso informado por la respuesta cuando está disponible; no es una factura         |
| Pensando…             | La solicitud sigue en curso; el panel muestra el tiempo transcurrido             |

## Escenarios para revisar

| Mensaje de prueba                        | Resultado esperado según tu configuración              |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Una pregunta cubierta por los documentos | Respuesta apoyada en información disponible            |
| Un pedido sin número de referencia       | Solicitud del dato faltante antes de consultar         |
| Una solicitud de catálogo                | Herramienta de imagen o PDF con el archivo configurado |
| «Quiero hablar con una persona»          | Delegación al destino previsto                         |
| Información que el negocio no ofrece     | Reconocer el límite, sin inventar una respuesta        |
| Corrección de un dato del contacto       | Argumentos correctos para los campos habilitados       |

Anotá el mensaje, el resultado esperado y lo que observaste. Repetí estos escenarios después de cambiar instrucciones, modelo o herramientas.

## Alcance de la prueba

El sandbox no envía mensajes al cliente por WhatsApp. Una herramienta simulada tampoco confirma que se actualizó el CRM, se transfirió una conversación real o respondió tu API.

La prueba **Enviar request de prueba** dentro de una herramienta HTTP es distinta: sí solicita el endpoint. Revisá [Herramientas](/es/agentes-de-texto/herramientas) antes de usarla.

## Problemas frecuentes

| Mensaje                           | Qué hacer                                                                                                     |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No se pudo iniciar el sandbox: …  | Comprobá que el agente exista en la organización actual. Reiniciá y conservá el detalle si necesitás soporte. |
| No se pudo enviar el mensaje: …   | Revisá la conexión y el detalle del error antes de repetir la prueba.                                         |
| No se ve una herramienta esperada | Guardá **Tools** y revisá su descripción y las instrucciones que deberían activarla.                          |

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Esta prueba le escribe a un cliente?">
    No envía mensajes por WhatsApp a clientes. El panel usa un chat sandbox y muestra herramientas simuladas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo probar cambios sin guardarlos?">
    Guardá primero las pestañas que cambiaste. La prueba usa el identificador del agente y no envía el borrador del editor.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Que funcione aquí significa que ya funciona en WhatsApp?">
    Todavía necesitás un canal conectado y una regla que asigne conversaciones al agente. Ver [Configurar un canal](/es/mensajes/configurar-canal).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo pruebo sin arrastrar respuestas anteriores?">
    Usá **Reiniciar** antes del siguiente escenario. Así evitás que la conversación previa condicione la nueva prueba.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ver también

* [Instrucciones](/es/agentes-de-texto/instrucciones)
* [Herramientas](/es/agentes-de-texto/herramientas)
* [Tu primer agente de WhatsApp](/es/comenzar/primer-whatsapp)